Technical Helpdesk Operator

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als "Technical Helpdesk Operator".

Functie

Als Technical Helpdesk Operator werk je vanuit onze kantoren in Vorst samen met een team gemotiveerde collega’s die instaan voor de ondersteuning van interne & externe gebruikers. Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Helpen, adviseren en een antwoord geven op de technische vragen van Touring wegenwachters op de baan;
• Afhandelen van inkomende oproepen van klanten voor assistentie en technische vragen onderweg;
• Verzamelen van alle gegevens met betrekking tot de pech van de klant en oplossingen voorstellen via phonefix zodat ze snel weer op weg kunnen;
• Dankzij het aanmaken van tips & tricks kan je snel en efficiënt antwoorden geven op technische vragen;
• Inkomende oproepen afhandelen voor vragen of problemen die onze klanten hebben met de oplaadstations en hulp bieden;
• Zorgen voor administratieve opvolging van dossiers;
• Uitvoeren van case studies over nieuwe voertuigen;
• Interesse hebben in innovatie, het beheren van projecten in verband met nieuwe technologieën en het opzetten van bedrijfsprocessen.

Profiel

Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven;
• In staat is om interventies op een snelle, nauwkeurige & resultaatgerichte wijze te analyseren en advies uit te brengen;
• Kennis heeft van diagnosetechnieken of bereid is om zich hierin snel in te werken;
• Over een voorkennis beschikt omtrent automechanica, elektronica, elektriciteit (een pluspunt) of gemotiveerd is om deze te verwerven;
• Een goed zicht heeft over de Touring producten en procedures;
• Zich professioneel kan uitdrukken in de beide landstalen (NL/FR);
• Teamgericht is en zich ten volle inzet, ook tijdens piekmomenten;

Aanbod

• Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.