Technical Helpdesk Operator

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Technical Helpdesk Operator ».

Fonction

En tant que « Technical Helpdesk Operator », vous travaillez dans nos bureaux à Forest en collaboration avec une équipe de collègues motivés en support des utilisateurs internes & externes. Vous serez responsable des tâches suivantes :

• Aider, conseiller et répondre aux questions techniques des patrouilleurs Touring sur la route ;
• Gérer les appels entrants des clients pour toute assistance et questions techniques sur la route ;
• Collecter toutes les données concernant la panne du client et proposer des solutions via phonefix afin qu'ils puissent reprendre rapidement la route;
• Donner des conseils de manière rapide et efficace en créant des « tips & tricks » ;
• Gérer les appels entrants pour toute question et soucis rencontrés par nos clients avec les bornes de recharge et leur apporter assistance ;
• Assurer un suivi administratif des dossiers ;
• Faire des études de cas spécifiques sur de nouveaux véhicules;
• Avoir un intérêt pour l'innovation, la gestion de projets liées aux nouvelles technologies et la mise en place de process business.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
• Est capable d’analyser des interventions techniques et d'établir un diagnostique rapide et exacte ;
• Possède des connaissances en techniques de diagnostic ou est disposé(e) à se former rapidement dans ce domaine ;
• Connaît en détail les produits & procédures Touring ;
• Possède des connaissances en matière de mécanique automobile, électricité, électronique (ceci est un atout) ou est intéressé(e) d'accroître ces connaissances;
• Est capable de s’exprimer de façon professionnelle en néerlandais et en français ;
• Fait preuve d’esprit d’équipe et s’implique entièrement dans le travail, même dans des situations de pics de travail.

Offre

• Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.
• Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.