Coordinator - Assistance Center

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als Coordinator - Assistance Center.

Functie

Als Coordinator - Assistance Center ben je verantwoordelijk voor een team van "bijstandsverleners". Het Assistance Center is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar en de teams zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de technische problemen van onze klanten in België en in het buitenland. Je rapporteert aan de "Head of Dispatching & Technical Back Office" en samen met je collega's zorg je ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald.

• Als Coordinator weet je als geen ander hoe je team te motiveren en begeleid je hen doorheen de noodzakelijke veranderingen als gevolg van de evoluties in de mobiliteitssector ;
• Je geeft je kennis door en deelt deze met je collega's ;
• Je motiveert je team om hun vaardigheden, capaciteiten en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen en zorgt ervoor dat de afdeling soepel draait ;
• Je zorgt voor een goede samenwerking binnen het team door conflicten onder controle te houden en erop te anticiperen, en je ontwikkelt een echte teamspirit ;
• Samen met je team en collega's ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het bewaken van de resultaten ;
• Als zorgzame Coordinator houd je regelmatig vergaderingen met je teams en zorg je voor de nodige coaching ;
• Je bewaakt KPI's en analyseert dagelijks de resultaten en onderneemt de nodige actie om de vereiste doelstellingen te halen;
• Je bent in staat om wijzigingen in planningen te beheren en prioriteiten te (her)definiëren indien nodig.

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft ;
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in People Management (Coördinator, Team Leader,...);
• Duidelijke doelstellingen en verwachtingen kan formuleren alsook het potentieel bij medewerkers kan identificeren en stimuleren ;
• Zich goed kan uitdrukken in beide landstalen (FR/NL) en je hebt een goede kennis van het Engels ;
• De flexibiliteit hebben die van de baan wordt verwacht: in ploegendienst werken en in het weekend kunnen werken ;
• Resultaatgericht is en een hands-on mentaliteit heeft ;
• Continu oogt heeft voor mogelijke verbeteringen aan de dienstverlening en streeft naar optimale klantentevredenheid ;
• Zijn/ haar verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van de opgelegde objectieven en adequaat kan reageren bij weerstand ;
• Op een doeltreffende & efficiënte wijze de operationele organisatie kan beheren, snel bijstuurt indien de situatie dit vereist en prioriteiten kan stellen ;
• Een coachende en faciliterende rol durft op te nemen, de samenwerking in het team kan versterken en hierbij knopen kan doorhakken en medewerkers uit hun comfortzone kan halen ;
• Beschikt over een goed analytisch vermogen om rapporten te analyseren en correct te vertalen en eventuele corrigerende maatregelen te implementeren ;
• Strategische doelstellingen weet te vertalen naar duidelijke verwachtingen voor het team, initiatieven voorstelt en alle medewerkers hierin ook betrekt ;
• Een open & positieve communicatiestijl hanteert, door middel van overtuigingskracht en argumentatie medewerkers vooropgestelde doelen helpt behalen ;

Aanbod

Waarom Touring is "a cool place to be" ?

• Aangename werkomgeving: Je zal werken voor een marktleider in een stimulerende, positieve en ondersteunende werksfeer. We moedigen initiatief aan in een informele werkomgeving.
• Competitieve verloning: We bieden een marktconform salaris in lijn met je ervaring en competenties.
• Werk/privébalans: Flexibele werkuren en de mogelijkheid om meerdere dagen per week van thuis uit te werken.
• Voordelen: Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis abonnement voor het openbaar vervoer, gratis fitnesszaal,..
• Professionele ontwikkeling: Toegang tot voortdurende opleidingen en carrièrekansen via regelmatige coaching.
• Centrale locatie: Onze kantoren zijn gelegen in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dichtbij metrostations Rogier en Yzer en treinstation Brussel-Noord). Fietsenstalling en douches zijn ook beschikbaar.