Coordinator - Assistance Center

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que "Coordinator - Assistance Center".

Fonction

En tant que Coordinator – Assistance Center, vous serez responsable d’une équipe de « chargés d’assistance ». Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez au « Head of Dispatching & Technical Back Office» et vous assurez ensemble avec vos collègues la réalisation des objectifs opérationnels.

• En tant que Coordinateur, vous guidez votre équipe dans les changements liés aux évolutions de la mobilité;
• Vous transmettez et partagez vos connaissances avec les collaborateurs ;
• Vous motivez votre équipe afin d'exploiter et de développer de manière optimale leurs compétences, aptitudes et savoir-faire et de garantir le bon fonctionnement du service ;
• Vous assurez une bonne coopération au sein de l’équipe en gérant les confits et en les anticipant, et vous développez un véritable esprit d’équipe ;
• Ensemble avec votre équipe et collègues, vous êtes responsable pour l’atteinte des objectifs opérationnels et vous suivez l’évolution des résultats ;
• En tant que Coordinateur bienveillant, vous réalisez des entretiens réguliers avec vos équipes et vous veillez à fournir les coachings nécessaires ;
• Vous assurez le suivi des KPI's et vous analysez les résultats au quotidien, vous mettez en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs demandés;
• Vous savez gérer les changements de plannings et vous (re)définissez les priorités si nécessaire.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;
• A une expérience de minimum 3 ans en tant que People Manager (Coordinateur, Team Leader,...) ;
• Peut définir des objectifs et des attentes clairs, ainsi qu'identifier et stimuler le potentiel des employés ;
• Est capable de s’exprimer correctement dans les deux langues nationales (NL/FR) et a une bonne connaissance de l'anglais ;
• Accepte la flexibilité attendue dans la fonction : travailler en shifts et pouvoir travailler le weekend ;
• Est orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique ;
• Recherche en permanence des améliorations possibles et s’efforce de satisfaire au mieux les besoins des clients ;
• Prend ses responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate ;
• Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités ;
• Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort ;
• Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices ;
• Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, proposer des alternatives et impliquer également les employés dans cette réflexion ;
• Utilise un style de communication ouvert & positif et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation ;

Offre

Pourquoi Touring est "a cool place to be" ?

• Un environnement de travail agréable: Vous travaillerez pour un leader du marché dans une ambiance de travail stimulante, positive et bienveillante. Nous mettons l'accent sur la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.
• Une rémunération compétitive : Nous offrons un salaire compétitif aligné avec votre expérience et vos compétences.
• Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Horaires flexibles et possibilité de télétravail plusieurs jours par semaine.
• Des avantages intéressants : Assurance groupe et assurance hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, salle de sport gratuite dans le bâtiment, …
• Possibilité de développement professionnel : Accès à des formations continues et des opportunités de carrières grâce à un coaching régulier.
• Un accès facile : nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et Yzer et de la gare Bruxelles-Nord). Un parking vélo et des douches sont également à disposition.