Quality Coach

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Touring is "a cool place to be" ;-). We bieden je een bruisende werkomgeving in een spiksplinternieuw gebouw, voorzien van de nieuwste snufjes.

Ben je gepassioneerd door klantenservice en heb je een scherp oog voor kwaliteit? Dan is de functie van Quality Coach iets voor u!

Word deel van Touring en speel een sleutelrol in ons succes. Solliciteer nu!

Functie

De klantenservice van Touring informeert particuliere klanten over de verzekeringscontracten en andere oplossingen voor pechhulp en reisbijstand die we aanbieden. Daarnaast beantwoordt het team de vragen van onze verzekerden over hun contract. Het team voor Kwaliteit en Opleiding ondersteunt de operationele teams in hun streven naar een uitstekende klantbeleving.

Voor dit team zijn we op zoek naar een Quality Coach om onze klantgesprekken te analyseren, verbeteren en laten schitteren. Jouw rol is cruciaal om ervoor te zorgen dat elke klant een topervaring beleeft, en daarvoor hebben we jouw expertise nodig!

Wat ga je doen?

• Klantervaringsexpert: Je beluisterd en analyseert klantgesprekken om te garanderen dat elk contact onze kwaliteitsnormen behaalt.
• Motiverende coach: Met jouw energie en expertise geef je persoonlijke feedback aan onze agents, zodat ze nog beter worden!
• Zelf aan de slag als agent: Om onze tools en systemen goed te begrijpen, neem je af en toe zelf klantgesprekken voor jezelf. Middenin de actie ben je het meest betrokken !

Profiel

De ideale persoon voor deze functie :

• Is iemand met ruime ervaring in coaching of kwaliteitscontrole
• Heeft een uitstekende kennis van het Frans en Nederlands
• Heeft een aantoonbare Salesforce-ervaring
• Zeer analytisch en heeft oog voor detail
• Is in staat om constructieve en motiverende feedback te geven
• Is klant- en resultaatgericht
• Werkt snel en efficiënt
• Is nauwkeurig en ziet mogelijkheden voor verbetering
• Is flexibel en past zich aan aan veranderende omstandigheden
• Kan administratieve taken efficiënt uitvoeren

Aanbod

Bij ons krijg je:

• Een boeiende job met fijne sociale contacten in een dynamische werkomgeving.
• Vrijheid om initiatief te tonen en te nemen, in een informele, stabiele en aangename werkomgeving.
• Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.) en de kans om te werken voor een absolute marktleider.
• Kansen om te groeien en te evolueren dankzij opleidingen en kwalitatieve coaching.
• Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel-Noord).

Krijg je ‘goesting’ om erin te vliegen bij het lezen van deze vacature? Wacht dan niet langer en kom ons team versterken. We can’t wait to meet you!