Quality Coach

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde en constante évolution de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Touring is « a cool place to be » ;-). Vous travaillerez dans une atmosphère stimulante, dans un bâtiment flambant neuf et équipé des dernières technologies.

Vous êtes un pro du service client avec un flair pour la qualité ? Alors cette opportunité en tant que Quality Coach est faite pour vous !

Fonction

Le service clientèle de Touring informe les clients privés sur les contrat d’assurance et autres solutions d’assistance routière et de voyage que nous proposons et répond aux questions de nos assurés sur leur contrat. Une équipe Qualité et Formation soutient les équipes opérationnelles dans leur quête d’excellence de l’expérience-client.

C’est pour cette équipe que, nous recherchons un Quality Coach pour analyser, améliorer et faire briller nos conversations avec les clients. Votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client au top, et pour ça, on a besoin de votre regard d’expert !

Ce que vous allez faire :

• Maestro des appels : Vous écouterez et analyserez les interactions avec nos clients pour vous assurer que chaque échange atteint nos standards de qualité.
• Coach motivant : Avec votre super énergie, vous donnerez des conseils personnalisés à nos agents pour les aider à devenir encore meilleurs !
• Agent en action : Pour bien comprendre les outils et les systèmes, vous prendrez vous-même des appels de temps en temps. Rien de mieux pour être au cœur de l'action !

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Possède une expérience solide dans le coaching ou le contrôle qualité
• A une excellente connaissance du français et du néerlandais
• Bénéficie d’une expérience probante en Salesforce
• Possède des compétences analytiques hors pair et une vraie passion pour les détails
• A un don pour donner des feedbacks constructifs et motivants (oui, ça compte !)
• Est orienté client et résultats
• Traite l’information rapidement et efficacement
• A le sens du détail et voit les améliorations possibles
• Est engagé et flexible, s’adapte en fonction des circonstances
• La capacité à jongler avec des tâches administratives tout en restant super organisé(e)

Offre

En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons …

• Une fonction passionnante à la dimension relationnelle dans une ambiance de travail stimulante.
• De réelles possibilités de prises d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.
• Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, possibilité de homeworking,…).
• La possibilité de travailler pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier et de qualité.
• Nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et de la Gare Bruxelles Nord).

Intégrez Touring et devenez un acteur clé de notre succès. Postulez dès aujourd'hui.