Expert Coach - Call Intake

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “Expert Coach – Call Intake” bij de Assistance Center.

Functie

Als Expert Coach - Call Intake bij de Assistance Center speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring. Je biedt operationele ondersteuning en bent een belangrijke bron van kennis voor de teams van Touring en onze externe partners. In samenwerking met de Team Leader is het jouw missie om de kwaliteit van de diensten te waarborgen en te verbeteren, en om de teams te begeleiden zodat zij experts worden in hun vakgebied.

• Coaching en ondersteuning: Je bent het aanspreekpunt voor de Front Office-medewerkers. Je beantwoordt hun vragen over concrete cases en processen, en biedt oplossingen aan om de werkwijzen en de dienstverlening aan klanten te verbeteren.
• Expertise en continue opleiding: Je deelt je ervaring om collega's te helpen complexe problemen op te lossen. Samen met de Team Leader begeleid je nieuwe medewerkers in hun leerproces, zodat zij experts worden in hun vakgebied.
• Kwaliteitsverbetering: Je zorgt voor regelmatige controles van de geleverde diensten en stelt concrete acties voor om kwaliteitsdiensten te verzekeren, volgens de gestelde doelen. Dit alles om actief bij te dragen aan de ontwikkeling van de vaardigheden en prestaties van de medewerkers.
• Vermindering van klantklachten: Je doet voorstellen om het aantal klantklachten te verminderen door de processen te verbeteren en de teams bewust te maken.
• Aanwezigheid op locatie: Je zal ook regelmatig in de kantoren van onze externe partner werken.

Profiel

Het ideale profiel dat wij zoeken?

• Zich kan terugvinden in onze waarden : Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een goede kennis van het Engels beschikken.
• Heeft min. 3 jaar ervaring in functies waar opleiding, kwaliteitsverbetering en teamcoaching centraal staan;
• Beschikt over gedegen expertise in het functioneren van de Front Office en aanverwante diensten bij Touring;
• Is flexibel, klantgericht en werkt graag in teamverband;
• Heeft een goed analytisch vermogen en is resultaatgericht;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan omgaan met verschillende gesprekspartners (collega's, externe partners, enz.);
• Is in staat om piekmomenten te beheren en heeft een goede stressbestendigheid;
• Voelt zich thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

• Wij bieden je een uitdagende functie in een stimulerende en informele werkomgeving waar initiatief nemen wordt aangemoedigd.
• Wij bieden een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer, enz.).
• We hechten veel belang aan het welzijn van onze teams. Daarom bieden we flexibele werktijden, de mogelijkheid tot thuiswerken meerdere dagen per week, een moderne werkomgeving en een gratis fitnessruimte ter plaatse.
• Je werkt voor een marktleider die opleidingen en echte carrièremogelijkheden biedt.
• Tot slot zijn onze kantoren gelegen in het centrum van Brussel en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (op enkele minuten van metrostation Rogier en station Brussel-Noord).