Field Coordinator

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Field Coordinator ».

Fonction

Nous recherchons un Field Coordinator pour la région Flandre Orientale et Occidentale.

En tant que Field Coordinator, vous rapportez au National Roadside Assistance Manager et vous êtes responsable d'organiser et de planifier les activités opérationnelles au sein de votre région afin d'assurer la réalisation des objectifs opérationnels. Vous mettez en œuvre des lignes de conduite quant à l'efficacité, la qualité, la planification, l'investissement, les projets d'amélioration et les gens. Enfin, vous assurez l’organisation pratique du département (assistance routière) ainsi que l’optimisation de la qualité des services fournis, afin de garantir à la clientèle un service correct et rapide et d’assurer et maintenir la satisfaction des clients.

Vos tâches seront les suivantes :

• Identifier les problèmes opérationnels, proposer des solutions et les implémenter.
• Motiver les collaborateurs (patrouilleurs de votre région), par le biais de review meetings, afin d'exploiter et de développer de manière optimale leurs compétences, aptitudes et savoir-faire, proposer des formations afin d’atteindre les objectifs du département conformément aux objectifs de l’organisation et de garantir le bon fonctionnement du département d'assitance routière.
• Travailler en permanence à l’amélioration de l'efficacité et de la productivité d'un point de vue coût-efficacité. Suivre de près l'évolution des coûts et des indicateurs de qualité.
• Participer à la mise en place, la coordination, la réalisation et l’implémentation de différents projets opérationnels au niveau régional ou au niveau de l’équipe.
• Suivre opérationnellement le charroi de son équipe (patrouilleurs), les bâtiments, l’infrastructure, le stock de matériel, de vêtements et de pièces de rechange de la région.
• Assurer un flux d’information correct et efficace, assumer certaines tâches administratives et formuler des propositions pour les simplifier.
• Participer à l’établissement d’un rôle de service et d’un planning ; l’adapter en fonction des circonstances en tenant compte de tous les facteurs.
• Veiller à une bonne collaboration et communication avec les autres départements afin d’améliorer la qualité du service au client.
• Se tenir constamment informé des évolutions dans son domaine de spécialisation, maintenir à jour ses connaissances en fonction des nouveaux développements afin de renforcer sa crédibilité par le biais d'un service qui repose en permanence sur des connaissances actualisées.

Profil

Qu'attendons-nous de vous ?

• Se retrouver dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;
• Vous êtes titulaire d'un Bachelier dans un domaine lié (Business, Gestion, Marketing, Economie) ou expérience équivalente ;
• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et vous justifiez d'une expérience en gestion d'équipe ;
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes ;
• Vous êtes orienté(e) résultats, avec un désir d'atteindre les objectifs ;
• Une connaissance/intérêt pour le secteur est un atout ;
• Vous parlez parfaitement le néerlandais et une connaissance du français est un atout ;
• Vous avez une capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique

Offre

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante. Touring offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle et familliale. Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, homeworking,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.