Touring – Chargé d'assistance - Disptaching
Chargé d'assistance - Dispatching
Notre Assistance Center est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nos chargés d’assistance accompagnent nos clients B2B (constructeurs automobiles, sociétés de leasing et compagnies d’assurance) ainsi que nos clients B2C, en Belgique et à l’étranger, lorsqu’ils rencontrent un problème nécessitant une assistance technique et/ou médicale;
En tant que Chargé d’assistance – Dispatching, vous assurez le suivi des dossiers après leur prise en charge par le Front Office et veillez à la bonne organisation de l’assistance sur le terrain. Vos responsabilités sont les suivantes :
Vous prenez en charge le suivi des dossiers d’assistance technique en Belgique après leur traitement par vos collègues du Front Office.
Vous coordonnez les interventions en sélectionnant les solutions les plus adaptées à la situation du client : dépannage, remorquage, transport ou mise à disposition d’un véhicule de remplacement.
Vous organisez et coordonnez les différentes prestations nécessaires à la prise en charge du client, en veillant à leur bon déroulement.
Vous contactez proactivement les clients afin de les tenir informés de l’évolution de leur dossier, de l’organisation du dépannage et des solutions mises en place.
Qu'attendons-nous de vous ?
Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent d'excellentes connaissances en anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
Possèdent une expérience (min. 2 ans) dans des fonctions où le contact client et la gestion de dossiers sont centraux ;
Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30 ;
Notre offre :
Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.
Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).
Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.
De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).