Ons Assistance Center is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Onze bijstandsmedewerkers ondersteunen onze B2B-klanten (autoconstructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten in België en in het buitenland wanneer zij geconfronteerd worden met een probleem waarvoor technische en/of medische bijstand nodig is.

Als Bijstandverlener – Dispatching volg je de dossiers op nadat ze door het Front Office zijn behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse vlot wordt georganiseerd. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Je staat in voor de verdere opvolging van dossiers rond technische bijstand in België, nadat je collega’s van het Front Office deze hebben behandeld.

• Je coördineert de interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant: pechverhelping, takeling, vervoer of het voorzien van een vervangwagen.

• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en waakt over een vlot verloop ervan.

• Je neemt proactief contact op met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun dossier, de organisatie van de pechverhelping en de oplossingen die worden voorzien.

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven;

• Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;

• Ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer

• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;

• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;

• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;

• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);

• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;

• Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;

• Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.

• Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).

• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

• We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).