Back Office Manager

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “Back Office Manager”.

Functie

De Back-Office afdeling maakt deel uit van de Finance & Administration divisie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de terugbetalingen aan klanten en het opstellen van facturen die naar de B2B-partners van Touring worden gestuurd.

Als afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een strategische visie en houd je tegelijkertijd de dagelijkse werkzaamheden en de ontwikkeling van de Back-Office medewerkers nauwlettend in de gaten.

Jouw verantwoordelijkheden :

• Coördineren van de afstemming van operationele stromen en communicatie binnen de Back Office in samenwerking met de andere afdelingen binnen Touring.

• Fungeren als een facilitator van verandering door het personeel te ondersteunen bij het aangaan van toekomstige uitdagingen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de afdeling soepel draait (FTE-budget, procedures, procesverbeteringen, anomaliebeheer, ontwikkeling van vaardigheden, enz).

• Het team aansturen om ervoor te zorgen dat lopende projecten worden opgevolgd, medewerkers monitoren en het team ondersteunen bij het ontwikkelen van vaardigheden in lijn met de middellange- en langetermijnbehoeften van de organisatie (opleidingsplan).

• Specialist zijn in administratieve processen en procedures om de implementatie van interdepartementale en externe producten en processen te vergemakkelijken.

• Zorgen voor financiële compliance en proceskwaliteit op de afdeling door nieuwe procedures en tools te implementeren voor het detecteren en monitoren van afwijkingen.

• Analyseer samen met het team de oorzaken van afwijkingen en geef de informatie door aan de relevante afdelingen zodat de nodige actie kan worden ondernomen.

• In nauwe samenwerking met de BKO Process Owner nadenken over procesverbeteringen, behoeftenanalyses, enz.

• Verbeteren en ervoor zorgen dat de cross-functionele samenwerking met de afdeling Finance soepel verloopt om de financiële compliance te waarborgen.

• Beheren en coördineren van diverse externe, intra- en interdepartementale projecten.

• Bewaken en analyseren van recente ontwikkelingen en trends in beide Back Office activiteiten.

• Wekelijkse en controle rapportering van de correcte naleving van de SLA's in de BKO-afdeling en opstellen van een actieplan indien deze niet goed werden nageleefd.

Profiel

De collega die we zoeken :

• Telt ten minste 5 jaar relevante ervaring in een people management functie. Heeft ervaring in teammanagement, kan strategische doelstellingen vertalen naar duidelijke doelen, het team in de juiste richting leiden en ontwikkelingsmogelijkheden voor zijn of haar collega's identificeren;.

• Heeft een accuraat en uitgebreid beeld van de organisatie, operationele stromen en hoe deze elkaar beïnvloeden.

• Is een goede communicator, heeft affiniteit met cross-functioneel projectmanagement en weet werkgroepen te leiden.

• Durft Out of the box te denken en is in staat om een complexe bedrijfscontext vanuit een andere, meer innovatieve invalshoek te analyseren.

• Neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het behalen van doelstellingen en financiële compliance en is in staat om te anticiperen en adequaat te reageren.

• Toont een pragmatische instelling, is voortdurend op zoek naar verbetering van de dienstverlening en streeft naar maximale klanttevredenheid.

• Omarmt onze waarden en draagt deze uit in het dagelijkse werk: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.

• Spreekt vloeiend Nederlands en Frans.

Aanbod

Naast een uitdagende functie bieden we je...

• Een boeiende job met een relationele dimensie in een stimulerende werkomgeving.

• Vrijheid om iniatief te tonen en te nemen, een informele - stabiele en aangename werkomgeving.

• Een vast contract, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz).

• De kans om te werken voor een marktleider die je de nodige opleiding en evolutiemogelijkheden biedt via regelmatige coaching.

• Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).

Heb je een passie voor teammanagement, strategie en het leveren van service op maat, en beschikt je over de juiste vaardigheden, kom dan bij ons werken en draag bij aan het succes van ons bedrijf.