Chargé d'assistance - Front Office

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que “Chargé d'assistance - Front Office”.

Fonction

Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.

Vos responsabilités en tant que Chargé(e) d'assistance au Front Office :

• Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger ;
• Vous répondez aux appels entrants ;
• Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez s'il entre dans les conditions du contrat ;
• Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
• Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.

Profil

Nous recherchons plusieurs collègues talentueux qui :

• Se retrouvent dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation, Positivité;
• S’expriment parfaitement en néerlandais et en français et possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
• Possèdent une expérience dans des fonctions où le contact client est central: service client, customer service, contact center, call center,… ;
• Se montrent serviable et font preuve de toute l’empathie nécessaire;
• Démontrent des capacités à gérer des moments de pics et arrivent à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
• Sont orientés solution et possèdent les facultés de rassurer les clients;
• Disposent de solides compétences en communication et savent gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
• Se sentent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
• Acceptent de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h et 23h ;

Offre

• Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.
• Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.
• De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).