Teamleader Sales Support B2B

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Teamleader Sales Support B2B ».

Fonction

En tant que Superviseur des Sales Support B2B vous assurez l’organisation pratique de l’équipe des Sales Support afin d’apporter un soutien qualitatif (tant opérationnel qu’organisationnel) aux account managers du département B2B. Dans ce contexte vos domaines de responsabilité sont les suivantes :

Gestion Opérationnelle et Polyvalence :

• Rechercher en permanence l'excellence dans la gestion administrative, la qualité des devis et la gestion des commandes.
• Observer, gérer, organiser et superviser le travail de l’équipe à travers divers KPI’s
• Assurer la polyvalence dans le département

Gestion des Clients et Service Level Agreements (SLA) :

• Analyser et contrôler les rapports et les retours clients.
• Communiquer et expliquer les résultats de manière proactive.
• Prendre des mesures correctives si nécessaire pour garantir les SLA des différents clients.

Innovation et Optimisation des Processus :

• Analyser et adapter en permanence les processus et mettre en place de nouvelles procédures en vue d’augmenter les performances du département

Gestion et Motivation d'Équipe :

• Motiver l'équipe pour mettre en œuvre et développer de manière optimale compétences, aptitudes, et savoir-faire, assurant ainsi un fonctionnement fluide du service.
• Communiquer de manière dynamique avec les membres de l'équipe pour maintenir un flux d'informations constant.
• Transmettre et partager activement les connaissances avec les collaborateurs.
• Former, coacher, faire évoluer et évaluer les collaborateurs

Collaboration interdépartementale et Suivi Constant :

• Participer à diverses réunions internes et externes, ainsi qu'à des groupes de travail et projets.
• Transmettre les demandes aux autres départements et partenaires externes.
• Assurer un suivi rigoureux des questions litigieuses.
• Renforcer la crédibilité par un service basé sur des connaissances toujours actualisées

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

Peut s'identifier à nos valeurs : Humain, Fiable, Positif et Innovant et les applique réellement ;

Dans l'idéal, peut se prévaloir d'une connaissance des processus et systèmes de Touring et dispose d’une expérience pertinente ou dans une fonction/un contexte similaire où le contact client est central: service client, customer service,…

• A une expérience ou une affinité prononcée pour la gestion d’équipe et le coaching.
• Aime analyser, sait établir des liens entre diverses données et en tirer les conclusions adéquates.
• Possède des compétences de communication et parvient à transmettre des informations et ses connaissances de manière enthousiaste.
• Ne perd pas ses objectifs de vue, reste pragmatique et sait formuler des propositions d’améliorations et établir des procédures de travail.
• Recherche l’excellence tant au sein du B2B qu’en collaboration avec les autres départements.
• Est capable de donner un retour d'information de manière motivante et stimulante, à la fois individuellement et en groupe.
• Est rigoureux et structuré tant dans son travail que dans le suivi des activités de son équipe.

Offre

En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons …

• Une fonction à la dimension relationnelle dans une ambiance de travail stimulante.

• De réelles possibilités de prises d’initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.

• Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, possibilité de homeworking,… ).

• La possibilité de travailler pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier et de qualité.

• Nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accèssibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Rogier et de la Gare Bruxelles Nord).

Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe et la délivrance d'un service sur mesure et que vous possédez les compétences requises, rejoignez-nous pour contribuer au succès de notre entreprise.