Achter het grote succes van Touring schuilt een team van meer dan zeshonderd medewerkers die elke dag gemotiveerd aan de slag gaan. Het gaat onder meer om gedreven technici en IT-experts, ervaren verkopers en online marketeers, HR-specialisten en financiële genieën. Ben je benieuwd hoe zij hun job bij Touring ervaren? En hoe het er bij ons echt aan toe gaat? Leer hier enkele van jouw toekomstige collega’s beter kennen.
Functieomschrijving

Dossierbeheerder

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als Dossierbeheerder.

Functie

De dienst Back-Office maakt deel uit het departement Finance & Administration. De dienst is opgesplitst in 3 hoofdactiviteiten.

De eerste activiteit bestaat uit 2 teams: Claims & Travel. Zij beheren bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel onze B2C- als B2B-klanten: vergoeden van de facturen na analyse van de dossiers en de algemene voorwaarden.

De tweede activiteit betreft het Invoicing-team, waar onze collega's de facturen voorbereiden in de dossiers die naar de B2B-partners van Touring gestuurd worden.

Ten slotte zorgt het Data Care-team onder meer voor de input van verschillende interne vouchers, domiciliëringsaanvragen, wijzigingen in klantgegevens,...

Samen met een team van ervaren collega's en met ondersteuning van je leidinggevenden zal de nieuwe collega in het Claims of Travel team verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:

Claims:

  • Na een grondige opleiding controleer en behandel je de pechverhelpingsdossiers die via onze bijstandscentrale (binnen- en buitenland) aangemaakt werden;
  • Je verwerkt vervolgens alle dossiers die via een geautomatiseerd systeem in de agenda’s van het departement terechtkomen;
  • Controleren of alle dossiers beantwoorden aan onze algemene voorwaarden;
  • Je behandelt de terugbetalingen, stelt de facturen op en zorgt voor de opvolging hiervan (telefonische contacten met particulieren & B2B klanten);
  • Indien je afwijkingen ontdekt, licht je deze grondig toe aan de klanten;
  • Melden van mogelijke problemen aan de coördinatoren en/of de betrokken diensten

Travel:

  • Terugbetalingsaanvragen analyseren & beheren, in overeenstemming met de algemene voorwaarden en de vergoedingen berekenen;
  • Deze dossiers opvolgen in samenwerking met je rechtstreekse collega's, reisbureaus en de klanten;
  • De benodigde documenten opvragen om het dossier volledig op te bouwen;
  • Op vertouwelijke wijze omgaan met medische gegevens verstrekt door klanten;
  • Mondeling en/of schriftelijk reageren op vragen van klanten of reisbureaus met betrekking tot specifieke dossiers

We verwachten van deze collega :

  • Een autonoom & proactief dossierbeheer: initiatief nemen, anomalieën detecteren en deze communiceren naar de betrokken departementen;
  • Een gemotiveerde « problem solver » : mogelijke oorzaken identificeren & oplossingsgericht denken met de betrokken departementen

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

  • Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
  • Een eerste professionele ervaring heeft in een gelijkaardige functie (dossierbeheerder, travel, claims, customer service, klantendienst,…);
  • Gemakkelijk met verschillende systemen kan werken: gegevens raadplegen, analyseren en consolideren;
  • Een sterk analytisch redeneervermogen heeft, waardoor meningen gebaseerd worden op basis van objectieve feiten en eventuele corrigerende acties genomen kunnen worden;
  • Zeer goed beide landstalen beheerst (NL/FR), Engels is een pluspunt;
  • Nauwgezet en precies werkt en in staat is een aanzienlijk volume te verwerken met behoud van een optimaal kwaliteitsniveau;
  • Oplossingsgericht denkt en open staat voor verandering;
  • Bereid is om één dag per week (variabele dag) de permanentie te voorzien to 17h00;
  • IT-tools gemakkelijk onder de knie krijgt.

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op contract van bepaalde duur (6 maanden, verlenging mogelijk naar onbepaalde duur), een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer,…).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel Centraal & Schuman).

  • Online op:vr 4 juni 2021
  • Locatie: Brussel
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]