Achter het grote succes van Touring schuilt een team van meer dan zeshonderd medewerkers die elke dag gemotiveerd aan de slag gaan. Het gaat onder meer om gedreven technici en IT-experts, ervaren verkopers en online marketeers, HR-specialisten en financiële genieën. Ben je benieuwd hoe zij hun job bij Touring ervaren? En hoe het er bij ons echt aan toe gaat? Leer hier enkele van jouw toekomstige collega’s beter kennen.
Functieomschrijving

Team Leader Dispatching

Bedrijfsdetails

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als Team Leader Dispatching.

Functie

Na een grondige inwerkperiode ben je verantwoordelijk voor een team van dispatchers in het “Assistance Center” van Touring. Je rapporteert aan de “Dispatching Manager” en je zorgt samen met je collega’s voor de realisatie van de operationele doelstellingen. Als inspirerende people manager weet je als geen ander hoe je team te motiveren en begeleidt hen doorheen de noodzakelijke veranderingen als gevolg van de evoluties in de mobiliteitssector.

Je verantwoordelijkheden zien er als volgt uit:

  • Als motiverende people manager ondersteun je de medewerkers in hun dagelijkse taken en zoekt samen met hen naar de meest geschikte oplossingen voor klanten;
  • Dankzij regelmatige coachings en evolutiegesprekken motiveer je de medewerkers om het beste uit zichzelf te halen en hun competenties & knowhow optimaal te benutten alsook verder te ontwikkelen;
  • Een “Change Facilitator” die de medewerkers ondersteunt in de toekomstige uitdagingen van de organisatie en de efficiënte werking van het departement steeds kritisch bekijkt (procedures, te ontwikkelen competenties,…);
  • Kwaliteitscontrole tijdens de individuele coachings: analyse oproepen, kwaliteit oproepen, correctheid informatie,…;
  • Je bent samen met je team en collega’s dispatchers verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen en je volgt de resultaten nauwgezet op;
  • In samenwerking met je leidinggevende en collega team leader zorg je voor de continuïteit van het werk via een efficiënte workforce planning.

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

  • Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
  • Bij voorkeur een eerste ervaring in people management heeft, duidelijke doelstellingen & verwachtingen formuleert en ontwikkelingsmogelijkheden voor medewerkers weet te identificeren en deze stimuleert;
  • Zich goed kan uitdrukken in beide landstalen (FR/NL);
  • Resultaatgericht is en een hands-on mentaliteit heeft;
  • Continu oogt heeft voor mogelijke verbeteringen aan de dienstverlening en streeft naar optimale klantentevredenheid;
  • Zijn/ haar verantwoordelijkheid neemt voor het behalen van de opgelegde objectieven en adequaat kan reageren bij weerstand;
  • Op een doeltreffende & efficiënte wijze de operationele organisatie kan beheren, snel bijstuurt indien de situatie dit vereist en prioriteiten kan stellen;
  • Een coachende en faciliterende rol durft op te nemen, de samenwerking in het team kan versterken en hierbij knopen kan doorhakken en medewerkers uit hun comfortzone kan halen;
  • Beschikt over een goed analytisch vermogen om rapporten te analyseren en correct te vertalen en eventuele corrigerende maatregelen te implementeren;
  • Strategische doelstellingen weet te vertalen naar duidelijke verwachtingen voor het team, initiatieven voorstelt en alle medewerkers hierin ook betrekt;
  • Een open & positieve communicatiestijl hanteert, door middel van overtuigingskracht en argumentatie medewerkers vooropgestelde doelen laat aanvaarden en bereiken;
  • Bereid is om in shiften te werken tussen 7h00 - 22h30 (op weekbasis met gemiddeld 2 weekends per maand).

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur , een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, terugbetaling openbaar vervoer,…).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Kunst-Wet en de treinstations Brussel Centraal & Schuman).

  • Online op:wo 18 november 2020
  • Locatie: Brussel
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]