Gestionnaire de dossier

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Gestionnaire de dossiers ».

Fonction

Le service Back-Office fait partie du département Finances.

Les collaborateurs du département Back Office gèrent les dossiers d’assistance et/ou d’assurance aussi bien pour nos clients B2C que B2B.

Après analyse des dossiers et en fonction des conditions générales d’application, ils remboursent ou facturent les clients B2C et B2B.

En collaboration avec une équipe de collègues expérimentés et avec le support de vos managers, le/la nouvelle collègue sera, principalement responsable des tâches suivantes :

• Après une formation approfondie, gérer et contrôler les dossiers d’assistance médicale & technique créés en centrale d’assistance Belgique & étranger.

• Traiter les dossiers entrants via mail et téléphone qui sont envoyés automatiquement aux agendas du département.

• Vérifier si les prestations demandées sont conformes aux conditions générales des contrats.

• Analyser et valider les dossiers dans le cas où vous détecteriez des anomalies.

• Selon les cas, établir les factures vers les clients B2C, les clients B2B, les correspondants étrangers et les clubs partenaires, établir les remboursements requis ou envoyer les refus vers les clients et en assurer le suivi (contacts avec les clients particuliers & B2B).

• Assurer le contact et répondre aux besoins/questions des clients par mail, lettre et téléphone.

• Transmettre les éventuels problèmes et/ou anomalies aux coordinateurs et aux services concernés.

Nous attendons de nos collègues:

• Une gestion des dossiers de manière autonome et proactive : prise d’initiative, détection d’anomalies & les communiquer vers les services concernés.

• Un investissement et une motivation de « problem solver » : identification des causes possibles & recherche de solutions avec les services concernés.

• Un sens de l'analyse qui permet de travailler en profondeur en détectant les nuances et les détails de chaque situation et dossier (en respectant la méthodologie) et ceci afin de rassembler les éléments qui permettra la prise de décision quant au dossier ceci dans le temps imparti.

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Est titulaire (minimum) d'un bachelier (idéalement une option tel que droit, assurances, commerce extérieur, ...).

• Bénéficie d’une première expérience professionnelle dans une fonction similaire (gestionnaire de dossiers sinistres : incendie, dégâts des eaux, dégats corporels, travel).

• A l’aise avec les canaux suivants : email et téléphone pour converser et échanger avec les différents clients et ainsi rassembler toutes les informations pertinentes à leurs dossiers en cours.

• Possède l’habilité à jongler dans différents systèmes : consulter, analyser & réconcilier les données trouvées.

• A une bonne capacité d’analyse qui permet de savoir se former une opinion basée sur des faits objectifs et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctives.

• Possède de très bonnes connaissances en français & néerlandais tant à l’oral comme à l’écrit (l’anglais est un atout).

• Fait preuve de rigueur, de précision, d’un esprit de synthèse et est capable de traiter un volume de important de dossiers tout en maintenant un niveau de qualité optimal.

• Est orienté(e) solutions et ouvert(e) au changement.

• Maîtrise aisément les outils informatiques. Une expérience en facturation via SAP est un atout.

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité.

Offre

En plus d’une fonction remplie de défis, nous vous offrons …

• Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.

• Nous vous offrons contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun).

• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

• De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la gare Bruxelles Nord-Rogier).

Si vous êtes passionné(e) par la gestion de dossier et que vous possédez les compétences requises, rejoignez-nous pour contribuer au succès de notre entreprise.