Team Leader - Assistance Center

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que Team Leader - Assistance Center.

Fonction

En tant que Team leader – Assistance Center, vous serez responsable d’une équipe de « chargés d’assistance ». Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez au « Head of Dispatching & Technical Back Office» et vous assurez ensemble avec vos collègues la réalisation des objectifs opérationnels.

• En tant que people manager inspirant, vous guidez votre équipe dans les changements liés aux évolutions de la mobilité ;
• Vous transmettez et partagez vos connaissances avec les collaborateurs ;
• Vous motivez votre équipe afin d'exploiter et de développer de manière optimale leurs compétences, aptitudes et savoir-faire et de garantir le bon fonctionnement du service ;
• Vous assurez une bonne coopération au sein de l’équipe en gérant les confits et en les anticipant, et vous développez un véritable esprit d’équipe ;
• Ensemble avec votre équipe et collègues, vous êtes responsable pour l’atteinte des objectifs opérationnels et vous suivez l’évolution des résultats ;
• En tant que people manager bienveillant, vous veillez à fournir les coachings nécessaires à votre équipe ;
• En vue d’améliorer la performance de l’équipe, vous formulez des recommandations et vous fournissez des conseils au sein du département ;
• Vous réalisez un contrôle qualité lors des sessions de coaching individuel: analyse des appels, qualité des appels, exactitude des informations,…;

Profil

Le/la collègue que nous recherchons :

• Se retrouve dans nos valeurs et démontre ces valeurs dans le travail au quotidien : Humain, Confiance, Innovation, Positivité ;
• Possède une expérience pertinente d’au moins 3 à 5 ans dans une fonction de coach, teamleader, coordinateur ou en people management ;
• Peut définir des objectifs et des attentes clairs, ainsi qu'identifier et stimuler le potentiel des employés ;
• Est capable de s’exprimer correctement dans les deux langues nationales (NL/FR) ;
• Accepte la flexibilité attendue dans la fonction : s’adapter aux shifts des collaborateurs en cas de besoin et pouvoir travailler occasionnellement le weekend ;
• Est orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique ;
• Recherche en permanence des améliorations possibles et s’efforce de satisfaire au mieux les besoins des clients ;
• Prend ses responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate vis-à-vis de la résistance ;
• Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités ;
• Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort ;
• Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices ;
• Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, proposer des alternatives et impliquer également les employés dans cette réflexion ;
• Utilise un style de communication ouvert & positif et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation ;

Offre

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante. Touring offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrière nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la Gare du Nord).