Touring doit son succès à une équipe de plus de six cents collaborateurs motivés qui se mettent chaque jour au travail avec énergie. Il s’agit notamment de techniciens et d’experts informatiques passionnés, de vendeurs expérimentés et de responsables du marketing en ligne, de spécialistes RH et de génies financiers. Vous voulez savoir ce qu’ils pensent de leur fonction chez Touring ? Et vous faire une véritable idée du travail sur le terrain ? Faites la connaissance de certains de vos futurs collègues ici.
Description de fonction

Dispatcher

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Dispatcher ».

Fonction

Après une formation approfondie, vous gérez de manière optimale les interventions pour les dépannages et les mobile check. Vous travaillez avec les collaborateurs de la « Centrale Belgique », le service routier (les patrouilleurs et les fields coordinateurs) et avec les partenaires externes tels que les garages, les services de dépannages et de remorquages.

Vous déployez les patrouilleurs le plus efficacement possible afin de réduire les délais d’attente pour nos clients. Vous contrôlez les données des clients et les conditions générales des contrats pour chaque intervention. Vous contactez les clients et leur donnez toutes les informations nécessaires. Vous êtes responsable pour le suivi administratif de vos dossiers et veillez à ce que chaque intervention soit scrupuleusement suivie afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Profil

Le / La collègue que nous recherchons:

  • Se retrouve dans nos valeurs : responsabilité, orientation client, engagement, innovation & authenticité et vous démontrez ces valeurs dans votre travail quotidien
  • S’expriment parfaitement en français et en néerlandais et qui possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires est un atout ;
  • Possèdent idéalement une expérience dans des fonctions « contact client » : service client, customer service,… ;
  • Ressentent de la satisfaction en aidant des clients et possèdent l’empathie nécessaire ;
  • Se sentent capables de gérer les moments de pics et font preuve d’une bonne résistance au stress ;
  • Sont orientées solution et ont les capacités de rassurer des clients ;
  • Possèdent de bonnes compétences communicatives et sont capables de gérer des contacts téléphoniques – parfois difficiles – avec différents interlocuteurs (client, partenaires externes,…) ;
  • Se sentent bien dans un environnement multiculturel et multilingue ;
  • Sont disposées à travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h00 et 22h30 et disponibles

Offre

Touring vous offre une fonction passionnante, dans une ambiance de travail stimulante qui offre de la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat à durée déterminée pour 6 mois (prolongation possible et éventuellement suivi par un contrat de durée indéterminée), un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit transports en commun,… ).

Vous travaillerez pour un leader du marché, qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier sur le lieu de travail.

Enfin, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

  • Publiée le:ven. 22 novembre 2019
  • Lieu: Bruxelles
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