Touring doit son succès à une équipe de plus de six cents collaborateurs motivés qui se mettent chaque jour au travail avec énergie. Il s’agit notamment de techniciens et d’experts informatiques passionnés, de vendeurs expérimentés et de responsables du marketing en ligne, de spécialistes RH et de génies financiers. Vous voulez savoir ce qu’ils pensent de leur fonction chez Touring ? Et vous faire une véritable idée du travail sur le terrain ? Faites la connaissance de certains de vos futurs collègues ici.
Description de fonction

Chargé d'assistance - gestionnaire de dossiers

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, qu’est la mobilité d’aujourd’hui et de demain, que ce soit en Belgique ou à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que « Chargé(e) d’assistance ».

Fonction

La centrale d’alarme pour l’assistance en Belgique et à l’étranger est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels les membres de Touring ou les clients de constructeurs automobiles, de sociétés de leasing ou d’assurance sont confrontés sur nos routes ou à l’étranger.

Aucune journée de travail ne se ressemblera. Nous vous promettons un job varié dans une équipe enthousiaste et dynamique.

En fonction des entretiens et de votre préférence, vous travaillerez dans l’équipe Front, ASC, Ticketing ou Medical Back Office. Le chargé d'assistance Front est le premier point de contact téléphonique avec les clients et analyse correctement les informations relatives à l'incident. Le chargé d'assistance de la cellule Ticketing forme le rélais avec les cellules Back Office et Medical Back Office dans le cadre de la continuité de la mobilité du client. En tant que chargé d’assistance de la cellule ASC (After Service Cell) vous organisez l’assistance adéquate pour la Belgique et assurez le suivi pour des clients et des dossiers B2B spécifiques (leasing, assurances. En tant que chargé d’assistance de la cellule Medical Back Office vous intervenez en cas d’incidents avec blessés ou de maladies. Après une formation intensive, vos responsabilités seront les suivantes :

Front:

  • Le premier point de contact téléphonique avec le client
  • Analyser correctement la situation et rassembler les informations nécessaires relatives à l'incident
  • Vérifier les conditions générales et transmettre les dossiers au Dispatching (qui enverra nos patrouilleurs sur place en Belgique) soit aux collègues du Back Office s'il s'agit d'un dépannage à l'étranger

ASC :

  • Technical Back Office pour la Belgique pour des clients & dossiers B2B spécifiques;
  • La gestion de différents contrats dans les domaines de l'assistance, l'assurance, home,...
  • Vos personnes de contact sont diversifiées: constructeurs, courtiers en assurance,...

Medical Back Office:

  • Être le premier point de contact envers les clients nécessitant une assistance médicale;
  • Responsable du suivi du dossier en concertation avec le médecin présent ;
  • Recueillir des informations supplémentaires auprès du client, des hôpitaux,… et documenter le tout minutieusement dans le dossier ;
  • En cas de rapatriement médical, prendre contact avec vos collègues qui assureront le suivi.

Ticketing:

  • Organiser la continuité du voyage du client en concertation avec les collègues du Back Office & Medical Back Office
  • Réservations de billets d'avion, trains, taxis,...
  • Communiquer les informations nécessaires aux clients afin qu'il reste informé de la situation

Profil

Nous sommes à la recherches de plusieurs personnes talentueuses qui :

  • S’expriment parfaitement en français et en néerlandais et qui possèdent de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires est un atout ;
  • Possèdent idéalement une expérience dans des fonctions « contact client » : service client, customer service,… ;
  • Ressentent de la satisfaction en aidant des clients et possèdent l’empathie nécessaire ;
  • Se sentent capables de gérer les moments de pics et font preuve d’une bonne résistance au stress ;
  • Sont orientées solution et ont les capacités de rassurer des clients ;
  • Possèdent de bonnes compétences communicatives et sont capables de gérer des contacts téléphoniques – parfois difficiles – avec différents interlocuteurs (client, partenaires externes,…) ;
  • Se sentent bien dans un environnement multiculturel et multilingue ;
  • Sont disposées à travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ?

Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle. Nous vous offrons un contrat intérimaire (avec prolongation vers un contrat Touring en cas d'évaluation positive), un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux(chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun, primes).

Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.

De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à proximité de la station de métro Arts-Loi et des gares SNCB Bruxelles Central & Schuman).

  • Publiée le:ven. 22 novembre 2019
  • Lieu: Bruxelles
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