Chargé d'assistance technique (Ticketing)

La société

Touring est un acteur majeur dans le monde, en constante évolution, de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Nous informons et assistons nos clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable.

Nous développons les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales de demain, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

Ceci vous parle ? N’hésitez plus et venez rejoindre notre équipe en tant que “Chargé d’assistance au Ticketing”.

Fonction

Notre Assistance Center est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les chargés d’assistance solutionnent les problèmes auxquels nos clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l’étranger (assistance technique et/ou médicale). Chaque journée est différente, nous vous promettons un travail varié au sein d'une équipe enthousiaste et dynamique.

En tant que Chargé d’assistance technique au Ticketing :

• Vous faites partie de l'équipe "réservation". Vous êtes en contact permanent avec vos collègues du département TBO (technical Back office), MBO (medical assistance) et dispatching.
• Vous utilisez le système de réservation Amadeus pour gérer l’ensemble des réservations liées aux dossiers d’assistance à l’étranger : voiture de remplacement, train, hôtel, billet d’avion, taxi, etc.
• Vous faites le suivi auprès des clients et de vos collègues des autres départements.

Profil

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs : Humain, Confiance, Innovation et Positivité.

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français, et avez d’excellentes connaissances en anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un plus.

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction axée sur le contact client et la gestion de dossiers.

• Vous avez une maîtrise du système de réservation Amadeus.

• Vous faites preuve d’empathie, d’un réel esprit de service et d'une attitude positive face aux demandes clients.

• Vous êtes capable de gérer les pics d’activité avec calme et efficacité, et vous montrez résistant(e) au stress.

• Vous avez un esprit orienté solution et savez rassurer les clients dans des situations parfois complexes.

• Vous possédez d’excellentes compétences en communication, et êtes à l’aise dans des échanges fréquents (et parfois sensibles) avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, partenaires, collègues…).

• Vous appréciez les environnements multiculturels et multilingues.

• Vous êtes disposé(e) à travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h.

Offre

Pourquoi travailler chez Touring ?

• Touring vous offre une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler une atmosphère de travail informelle qui offre la place pour la prise d’initiative.
• Nous vous offrons un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, homeworking,… ).
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.
• De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).